当社は、保険業法をはじめとする各種法令等を遵守し、以下の方針にもとづきお客さま本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます。
1．当社は、お客さまの要望を的確に把握し、質の高いサービスを提供することにより、お客さまの満足度を向上させていきます。
契約ご加入にあたってのお客さまの意向を十分に把握、確認し、意向に沿った商品・サービスを提供します。
2．当社は、お客さまの保険に関する知識や経験等を勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客さまに重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明していきます。
タブレットやPCを使用したデジタル手続きを効果的に活用することでわかりやすくご説明します。
3．当社は、お客さまの家族構成や用途等から、想定されるリスクの把握や分析を行い、お客さまにマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。
VOLVOのブランド保険である 「プレミアムガード」をすべてのお客さまにご案内し、お客さまにマッチした商品・サービスを提供します。
4．当社は、本業務運営方針の徹底に向け、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。
研修計画等を策定し、従業員に対する計画的かつ確実な教育を実施します。
上記4つの方針を実践することにより、お客さまから選ばれ続ける代理店を目指していきます。
＜ KPI ＞
・継続率：
2024年実績 87.1％ 2025年目標 90％以上
・デジタル手続率：
2024年実績 78.6％ 2025年目標 80％以上
東邦オート 株式会社
